Sobre Productos y Compras
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Qué tipo de repuestos venden? | Ofrecemos una amplia gama de repuestos y productos en categorías clave como Hogar, Electrónica, Electricidad, Rodamientos y Audio & Video. Nos especializamos en proporcionar tanto repuestos originales como genéricos de alta calidad. |
| ¿Cómo sé si un repuesto es original o genérico? | La especificación de si un producto es original (OEM) o genérico (Alternativo) estará claramente indicada en la descripción de cada artículo en nuestro sitio web. |
| ¿Cómo puedo encontrar el repuesto exacto que necesito? | Utiliza la barra de búsqueda con el número de parte, modelo del equipo o descripción del producto y le das clic a la figura que aparezca. Si no lo encuentras, contáctanos con la mayor cantidad de información posible (marca, modelo, año, número de serie) y nuestro equipo te ayudará a ubicarlo. |
| ¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar? | SI es obligatorio, crear una cuenta te permite realizar el seguimiento de tus pedidos, guardar tus direcciones y acceder a tu historial de compras de forma más rápida. |
| ¿Qué métodos de pago aceptan? | Aceptamos PAGOS EN EFECTIVO EN LA TIENDA, Transferencia Banesco Panamá, Transferencia Mercantil en dólares. |
| ¿Recibo confirmación de mi pedido? | Sí. Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido y el número de seguimiento. |
Sobre Envíos y Entregas
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Cuánto cuesta el envío? | El costo del envío se calcula al momento de finalizar la compra, basándose en la dirección de entrega, el peso/volumen de los productos y el método de envío seleccionado. |
| ¿A dónde realizan envíos? | Realizamos envíos a toda Venezuela por medio de MRW, ZOOM y TEALCA. |
| ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega? | Los plazos varían según la ubicación. Generalmente, los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles una vez despachados. Recibirás un número de guía para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista. |
| ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto? | Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recházalo e indícalo en el comprobante del transportista. Si el producto dentro está dañado o faltan piezas, contáctanos inmediatamente (en un plazo no mayor a 24 horas) con fotografías del producto y del empaque. |
Garantía y Devoluciones
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Los productos tienen garantía? | Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, generalmente por un período de 10 días a partir de la fecha de compra, según lo especificado en la descripción del producto o factura. La garantía no cubre el mal uso o la instalación incorrecta. |
| ¿Puedo devolver un repuesto si no lo necesito? | Sí, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones: el producto debe estar sin usar, en su empaque original sellado y la solicitud debe realizarse dentro del plazo de 10 días desde la recepción. |
| ¿Existe alguna restricción para devolver repuestos electrónicos? | Sí. Por su naturaleza sensible, los repuestos electrónicos y componentes que hayan sido instalados, soldados o manipulados no son elegibles para devolución, a menos que se trate de un comprobado defecto de fábrica cubierto por la garantía. |
| ¿Cómo solicito una garantía o una devolución? | Envíanos un correo electrónico a nuestro soporte con tu número de pedido, el producto que deseas devolver/garantizar y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. |
Sobre el Servicio Técnico
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Qué tipo de servicio técnico ofrecen? | Nuestro servicio técnico se enfoca principalmente en la reparación y mantenimiento de computadoras (hardware y software). |
| ¿Debo hacer copia de seguridad de mis datos antes de llevar mi equipo? | Sí, es altamente recomendable. RM Repuestos no se hace responsable por la pérdida de datos que pueda ocurrir durante la reparación. Es responsabilidad del cliente respaldar su información antes de entregar el equipo. |
| ¿Tienen garantía las reparaciones? | Sí. El servicio técnico solo de computadoras ofrece una garantía sobre la mano de obra y los programas instalados por nuestro personal, de acuerdo con los términos detallados en la orden de servicio. |